旅游保险常见问题解答

无论您是新客户还是需要询问您的封面,我们都可以帮助

政府有一个冠状病毒国家的红色名单,并给出了一步的指南travelling abroad
您还应该遵循由Foreign, Commonwealth & Development Office(FDCO)。
因此,您将不会覆盖您在预订假期或购买保险时的任何事件。如果您未能提供旅行所需的测试或文档,则没有有效的封面,例如否定测试结果。

购买旅游保险

旅游保险during coronavirus (COVID-19)

在您购买旅行保险之前,如果冠状病毒(Covid-19)或任何其他大流行影响您的旅行计划,那么了解哪些掩护是什么。以下是解释我们提供的封面的情况或场景列表。


我涵盖了...

  • 在国外,我患上了Covid-19(或任何其他大流行病),需要医疗治疗

是的。You're covered for medical claims due to COVID-19 while you're away, as long as you're not travelling against the advice of the Foreign and Commonwealth Office (FCO) or the equivalent government body in another country.

  • 我生病了,因为19岁(或任何其他大流行病)在家中,无法旅行

是的。如果您不能旅行,则包括取消覆盖盖,因为您与Covid-19堕落或不孤立。如果您提出索赔,您需要提供医疗证明或官方测试结果。

  • I or a member of my household have to self-isolate at home and can't travel due to COVID-19 symptoms (or any other pandemic illness)?

是的。如果您提出索赔,您需要提供医疗证明或官方测试结果。

  • I am due to stay with my family and that family member has to self-isolate due to COVID-19 or any other pandemic illness and I then wish to cancel my trip as I don't have anywhere to stay?

是的。如果您提出索赔,您需要提供医疗证明或官方测试结果。

  • I'm denied boarding at the airport because I have symptoms of COVID-19 or another pandemic illness?

是的,您可以提出要求。

  • 当我购买旅行保险或预订旅行时,政府旅行限制因大流行而受在我出发时仍然存在吗?

不,你没有覆盖。This is because the restrictions were 'known' prior to buying your travel insurance or booking your trip there is no cover.

  • 目前的政府旅行限制被删除,但后来由于Covid-19(或任何其他大流行病)而恢复,这阻止了我旅行?

不,你没有覆盖。可以涵盖现有客户,请检查下面的“现有客户”部分。

  • 当我买的旅行保险或预订旅行时没有政府旅行限制,那么宣布一个新的大流行,政府旅行限制阻止我旅行?

不,你没有覆盖。可以涵盖现有客户,请检查下面的“现有客户”部分。

  • 当我购买旅行保险或预订旅行时,没有政府旅行限制,然后由于非大流行病阻止我旅行而引入政府旅行限制?

是的,您可以提出要求。

  • 当我购买旅行保险或预订旅行时,没有政府旅行限制but during my trip travel restrictions due to a pandemic illness are imposed asking me to return to my country of residence?

是的,您可以提出要求。

  • I'm due to travel but there are cases of COVID-19 or another pandemic illness near where I am staying, and I want to cancel my trip?

No, you're not covered in this scenario.


我是现有客户

My policy is due to renew

如果您已与我们有一项政策,它是由于2020年9月10日或之后的续约,新政策将改变与Pandemics有关的关系。

策略措辞文档有完整的详细信息,下面的情况或场景解释了如果您续订的话。


我涵盖了...

  • 在国外,我患上了Covid-19(或任何其他大流行病),需要医疗治疗

是的。You're covered for medical claims due to COVID-19 while you're away, as long as you're not travelling against the advice of the Foreign and Commonwealth Office (FCO) or the equivalent government body in another country.

  • 我生病了,因为19岁(或任何其他大流行病)在家中,无法旅行

是的。如果您不能旅行,则包括取消覆盖盖,因为您与Covid-19堕落或不孤立。如果您提出索赔,您需要提供医疗证明或官方测试结果。

  • 我想取消由于大流行而在续签日期之前预定的旅行?

对于在续订日期之前预订的旅行,如果FCO建议不要前往目的地,则您将获得取消,前提是您在预订旅行时没有FCO建议反对前往目的地的建议。

  • 我想取消由于大流行而续约日期后预定的旅行?

不,你没有覆盖。如果FCO因Covid-19或其他大流行病,或者如果您决定不旅行,我们不会覆盖取消费用。


My travel insurance during coronavirus (COVID-19)

我覆盖了吗?

  • 由于COVID-19取消或其他pandemic?

一般而言,如果外国和英联邦办公室(FCO)在购买旅行保险或预订旅行时向目的地送到目的地的旅行或预订旅行时,如果外国和英联邦办公室(FCO),则没有掩盖。

如果您在2020年9月10日之前购买了一项政策,如果FCO之后,您将被覆盖为您的旅行取消,如果FO之后建议抵达目的地。

  • 如果我在国外时在Covid-19(或任何其他大流行疾病)中生病并且需要医疗治疗?

是的。由于Covid-19,你在你离开的时候,你是因为你离开的医学索赔,只要你没有根据其他国家的FCO或同等政府机构的建议而旅行。

  • 如果我在家中患有covid-19(或任何其他大流行病),我现在无法旅行?

是的。如果您不能旅行,则包括取消覆盖盖,因为您与Covid-19堕落或不孤立。如果您提出索赔,您需要提供医疗证明或官方测试结果。


我需要做出索赔

在进行新的索赔之前,请先与您的旅行提供商或旅行社进行联系。他们可能能够将您的旅行移动到另一日期或为您提供退款。

如果您的旅行提供商或旅行社无法解决您的特定请求,则可以致电0330 058 2991迅速向我们索赔。

当我们接听尽可能多的电话以及照顾员工的福祉时,您可能会在这个不确定的时间等待时间更长。


我是现有的索赔,并希望更新

We're working hard on all existing claims, but we're receiving an unprecedented number of calls. One of our team will contact you as soon as they've assessed your request.

我的主张要解决多长时间?

解决索赔取决于每个请求的性质以及我们需要处理的信息。

You can help us by checking the required documents laid out in your claim pack to evidence the claim. Sending all of them together will reduce requests for further documentation, which could delay your claim.

我们目前在30个工作日内非常努力解决索赔,但随着新索赔的数量令人难以置信。


旅游保险常见问题解答

Your personal travel cover

如果我不住在英国,我可以购买旅行保险吗?

不,该政策仅涵盖了英国居民,因此非英国居民未被涵盖。英国被定义为英格兰,威尔士,苏格兰,北爱尔兰,人和渠道岛屿。


您是否为度假住宿提供个人责任覆盖范围?

临时租赁度假住宿包含个人责任覆盖,但如果您拥有海外财产,或者您拥有任何其他类型的租赁物业。


恐怖主义涵盖了吗?

恐怖主义涵盖了旅行开始时,购买政策时或预订假期时尚未发生的情况,以较晚者为准。


Are the benefits per person?

除非另有说明,否则福利是每人的。


When does the delayed baggage benefit come into force?

If your baggage is delayed for more than 12 hours after your arrival overseas at your final destination, there is cover up to £300 to replace essential items of toiletries, medication and clothing.

如果您的财产被永久丢失,则根据损失,损失或盗窃罪的最终索赔扣除任何延迟行李的付款。


我在欧洲工作或学习吗?

我们涵盖了某些类型的手动工作,但是没有专业娱乐的封面。可以涵盖海外学习,但不包括任何专业责任范围或任何排除活动。


Sports and activities

帆船被覆盖为一项活动吗?

帆船涵盖了您的资格,并且不参加比赛。我们不承担此活动的个人责任。


有水上运动的涵盖吗?

Jet boating and powerboating are covered as standard, so long as you're not racing or competing.

有关额外的溢价,我们可以涵盖:

  • High diving, as long as its amateur only and not the main purpose of the trip.
  • 潜水潜水和混合气体潜水到40米,只要你是合格的水肺潜水员或伴随合格的教练,而不是单独潜水或参与洞穴潜水。

There's no cover for motorboats or diving with sharks.


是越野滑雪覆盖?

Pleasure skiing of this type is covered providing you've purchased winter sports and hazardous activities for an additional premium.


What happens if I get hurt while skiing, and I haven't taken out winter sports cover?

You won't be covered for medical costs. Winter sports cover doesn't just add on the specific winter sports (see the policy booklet). It's excluded from all sections of the policy, unless your policy schedule shows that you've bought winter sports cover.


我需要冬季运动罩吗?

Yes, you do. We can also cover field hockey for an additional premium.


你的健康

如果我不确定我的医疗需求是否肯定会怎么样?

Call us on 0808 169 1195 and we can discuss your medical conditions.


旅游保险

0808 169 1195

Lines are open Monday to Friday 8am to 8pm, Saturday 9am to 5pm, Sunday 9am to 4pm.

现在打电话